Что будет если не забрать посылку с Новой Почты

Ситуация, когда посылка уже приехала в отделение Новой Почты, но человек по разным причинам ее не забирает, встречается довольно часто. Кто-то не успел, кто-то передумал, а кто-то просто забыл. На практике это может привести к дополнительным расходам, конфликтам с отправителем и даже к полной потере отправления. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, важно понимать, что именно происходит с посылкой, если ее не забрать вовремя.

Сколько времени посылка хранится в отделении

Первое, что волнует большинство получателей, — это сроки хранения. Именно от них зависят дальнейшие последствия и дополнительные расходы.

В стандартных условиях Новая Почта хранит посылки в отделении бесплатно ограниченное количество дней. В среднем речь идет о 5 календарных днях с момента поступления отправления. Этот срок считается оптимальным для большинства клиентов и покрывает стандартные жизненные ситуации.

• день прибытия посылки в отделение;
• несколько дней бесплатного хранения;
• начало платного хранения после окончания льготного срока.

После окончания бесплатного периода автоматически включается платное хранение. Многие клиенты не учитывают этот момент и удивляются, когда при получении сумма оказывается выше ожидаемой.

Платное хранение и дополнительные расходы

Если посылку не забрали вовремя, система автоматически начисляет плату за каждый последующий день хранения. Это не штраф, а именно услуга хранения груза на складе.

Стоимость платного хранения зависит от типа отправления, его габаритов и объявленной стоимости. В среднем речь идет о фиксированной сумме за каждый день. По статистике логистических компаний, около 12–15% всех отправлений хотя бы один день находятся на платном хранении.

1. плата начисляется автоматически без уведомления оператора;
2. оплатить хранение нужно при получении;
3. сумма может оказаться неожиданно высокой при длительной задержке.

Особенно часто с этой проблемой сталкиваются люди, которые уехали в командировку или не проверяли уведомления в приложении.

Что происходит с посылкой, если ее не забрали совсем

Иногда получатель вообще не появляется за отправлением. В этом случае действуют четкие регламентированные правила.

После определенного срока, обычно около 30 календарных дней, посылка считается невостребованной. Далее Новая Почта принимает решение о дальнейшей судьбе отправления.

• посылка может быть возвращена отправителю;
• стоимость обратной доставки оплачивается;
• в отдельных случаях груз утилизируется.

По внутренней статистике логистических операторов, до 3% всех отправлений в итоге возвращаются отправителю именно по причине неявки получателя.

Кто платит за возврат посылки

Финансовый вопрос часто становится причиной конфликтов между продавцом и покупателем. Здесь важно понимать правила заранее.

Если посылка не была получена и отправляется обратно, стоимость доставки в обе стороны обычно ложится на отправителя. Однако в интернет-торговле эти расходы нередко перекладываются на покупателя согласно условиям магазина.

1. доставка туда оплачивается изначально;
2. обратная доставка оплачивается отдельно;
3. платное хранение также может быть учтено.

В результате сумма потерь может превышать цену самой доставки в два раза, особенно если товар недорогой.

Как это влияет на отправителя и интернет-магазины

Для обычного человека это может быть единичной неприятностью, но для бизнеса невостребованные посылки — серьезная проблема.

По данным рынка e-commerce в Украине, до 10% заказов с наложенным платежом не забираются получателями. Это приводит к прямым финансовым потерям, заморозке товара и дополнительной логистической нагрузке.

• увеличиваются расходы на логистику;
• товар долго не возвращается на склад;
• страдает оборачиваемость бизнеса.

Именно поэтому многие магазины вводят предоплату или частичную оплату доставки заранее.

Можно ли продлить срок хранения

В ряде случаев проблему можно решить без лишних затрат, если действовать вовремя.

Через мобильное приложение или контакт-центр Новой Почты можно продлить срок хранения. Это особенно актуально, если человек физически не может прийти в отделение в ближайшие дни.

1. продление оформляется заранее;
2. может быть платным;
3. позволяет избежать возврата посылки.

Многие клиенты просто не знают о такой возможности и теряют деньги из-за отсутствия информации.

Типичные проблемы, с которыми сталкиваются люди

На практике ситуация с незабранной посылкой редко проходит без последствий. Большинство проблем повторяются из раза в раз.

• неожиданная доплата за хранение;
• возврат товара без предупреждения;
• испорченные отношения с продавцом;
• потеря времени на разбирательства.

Часто люди узнают о возврате уже постфактум, когда изменить ситуацию невозможно.

Если не забрать посылку с Новой Почты, это почти всегда приводит к финансовым и организационным последствиям. Сначала начисляется платное хранение, затем возможен возврат отправителю или даже утилизация. Чтобы избежать лишних расходов и проблем, важно следить за уведомлениями, заранее планировать получение или вовремя продлевать срок хранения. В большинстве случаев простое действие в нужный момент позволяет сэкономить деньги и нервы.

Станіслав Федоренко